0 товаров:
0 BYN
10 магазинов New
Найти на карте
10:00 → 19:00
698-01-01
A1
МТС
Life
Контактная информация
Звоните нам или пишите:
+375 29 698-01-01 +375 33 698-01-01 +375 25 698-01-01
Работаем:
В будние дни с 10:00 до 19:00
Сб-Вс - выходные

Search
Позвонить
Close
Принимаем к оплате:
Visa
Visa Secure
MasterCard
MasterCard ID Check
Белкарт
Белкарт ИнтернетПароль
МИР
МИР Accept
Карта рассрочки Халва
Карта рассрочки Карта покупок
UnionPay
Close

Гарантия и возврат

Возврат товара надлежащего качества

Если вы хотите просто вернуть качественный товар или обменять его на аналогичный, нужно одновременно соблюсти следующие условия*:

  1. С момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки).
  2. Товар должен быть без следов эксплуатации и нарушения упаковки, в полной комплектации и надлежащего качества – его первоначальный внешний вид и потребительские свойства полностью сохранены.
  3. Товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену и не относится к технически сложным.
  4. У вас должен быть чек или гарантийный талон, чтобы подтвердить, что вы купили товар именно у нас. Если вы потеряли чек, то возврат также возможен по согласованию с администратором – для этого нужно установить точную дату покупки.

*Согласно статьям 472 и 473 Гражданского кодекса РБ и статье 28 закона «О защите прав потребителей»

Обратите внимание!
  • Мы можем вернуть деньги только тем способом, которым был оплачен товар. Если вы платили через терминал, то возврат производится на ту же самую карту.
  • Срок перечисления средств занимает до 7 календарных дней, а их зачисления на расчетный счет клиента – до 30 дней в зависимости от внутреннего регламента банка-получателя.

Гарантийный возврат

Возврату по гарантии подлежат товары ненадлежащего качества (если ненадлежащее качество не было оговорено продавцом при покупке).

Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.

Недостаток товара – это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиями договора, или целям, для которых товар используется, или образцу и/или описанию.

Существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток либо недостаток, требующий несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявленный неоднократно, либо появившийся вновь после его устранения.

При обнаружении недостатка вы имеете право:

  • получить взамен товар той же марки/модели/артикула;
  • получить взамен аналогичный товар другой марки с пересчетом цены;
  • получить соразмерную скидку;
  • отремонтировать неисправный товар за наш счет или потребовать компенсацию за устранение недостатка третьими лицами;
  • вернуть некачественный товар и получить назад деньги.

Если вы купили сложно-технический товар или не получается выяснить причину выхода товара из строя – требуется провести экспертизу. Срок проведения – 20 дней с момента официального обращения.

Как и где вернуть неподходящий товар

Товар доставил курьер

  1. Принесите товар в любой из наших магазинов или любой магазин партнерской сети "На связи".
  2. Если вес товара превышает 5 кг и не может быть доставлен в магазин самостоятельно – мы пришлем курьера, который заберет товар для возврата/диагностики.
  3. Для возврата товара надлежащего качества напишите на месте заявление на возврат после проверки товара продавцом. Для отправки товара на экспертизу, сдайте его продавцу и заполните заявление. Результат экспертизы вам сообщит наш специалист по телефону.

Товар куплен в магазине

  1. Принесите товар в тот магазин, где вы его приобрели.
  2. Для возврата товара надлежащего качества напишите на месте заявление на возврат после проверки товара продавцом. Деньги вам вернут на месте тем же способом, которым вы оплачивали покупку. Для отправки товара на экспертизу, сдайте его продавцу и заполните заявление. Результат экспертизы вам сообщит наш специалист по телефону.


В случае возникновения жалоб или неразрешимых противоречий обратитесь за помощью к нашему юристу:
E-mail: jurist@portative.by

В момент оформления покупки в магазине Портатив, покупатель получает гарантийный талон с заполненными полями: наименование товара, срок гарантии, стоимость и дата продажи (либо с прикрепленным кассовым чеком, в котором есть эти поля) и печатью ООО «Палома Сервис».

 Образец гарантийного талона магазина Портатив


Образец кассового чека магазина Портатив



Оставить заявку

 * — поля обязательные к заполнению 

string(1) "N"